5 conseils pour faire un reporting qui déboîte

5 conseils pour faire un reporting qui déboîte

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Après votre café du lundi matin en compagnie de vos collègues, une tâche plus cartésienne s’impose : faire le reporting de performance de la semaine dernière. Mais comment l’exploiter pour prouver que votre équipe a cartonné la semaine dernière ? Grâce à un tableau de bord clair, concis et performant ! Avoir des bonnes performances ne suffit pas : il vous savoir les utiliser et les comprendre pour montrer la plus value de votre travail.

Conseil n°1 - N’abusez pas des KPI

KPI est l’acronyme de Key Performance Indicator. Ces indicateurs vous permettent de mesurer et piloter vos actions digitales. Toutefois, ce n’est pas la peine de noyer le destinataire du reporting sous les chiffres : limitez-vous à 4 ou 5 KPI. Définissez vos KPI stratégiques et opérationnels en amont, de façon cohérente par rapport à votre stratégie (notoriété, développement du portefeuille client, détection des influenceurs). Ces chiffres vous permettent de suivre l’évolution de votre plan d’action et d’analyser les points d’amélioration pour la période suivante.

Conseil n°2 - Expliquez vos chiffres

Super ! Vous avez développé votre taux d’engagement de 20% sur les réseaux sociaux ! Mais, au fond, est-ce que vos interlocuteurs comprennent l’impact de ce chiffre ? N’est-ce pas pour eux quelques clics de plus sur une publication par un community manager “qui s’amuse sur Facebook” ? Dans ce cas précis, le plus simple est de montrer les conséquences de ce taux d’engagement sur votre reporting. Armez-vous de Google Analytics et de votre suivi de conversion : tiens, en suivant le tunnel de conversion, on voit que ce taux d’engagement a aussi signifié un accroissement de 2% des demandes de devis de la semaine dernière ! Un chiffre n’est qu’un chiffre s’il n’est pas contextualité, rationalisé et expliqué.

Conseil n°3 - Le choix de l’esthétique

Un joli support donnera toujours plus envie d’être lu qu’un mail brouillon ! Établissez des catégories distinctes, ajoutez des pictogrammes pour illustrer les thématiques et des images ou insérez des graphiques pour illustrer les évolutions sur votre reporting. Une hausse constante sur les six derniers mois sera plus impactante sur un graphique que sur un tableau ! Valorisez ses résultats, c’est aussi réfléchir à la façon de les présenter pour qu’ils soient vus, compris et assimilés.

Conseil n°4 - Impliquez les équipes

L’implication de vos équipes peut se faire à plusieurs niveaux. Si votre reporting est présenté à l’oral, n’oubliez pas de créer un échange avec les personnes qui vous écoutent et encourager les questions. Vous êtes en train de leur donner un bilan d’action : ont-ils des remarques, des idées ? L’idée est de ne pas faire une présentation statique et unilatérale.  Certaines tâches peuvent être individuelles. N’hésitez pas à complimenter vos top performers dans le reporting : vous valorisez ainsi leur travail, leur apportez de la reconnaissance et leur donnez une petite raison supplémentaire de travailler d’avantage ! (Attention toutefois à créer une émulsion positive et non une compétition destructrice entre les équipes.)

Conseil n°5 - Retour vers le futur

Vous avez établi un bilan de performances. Maintenant, qu’allez-vous faire ? N’oubliez pas d’exploiter les données pour construire une stratégie pour l’avenir. Vous avez remarqué une nouvelle tendance sur les comportements de l’internaute ? Dites le dans votre reporting ! Google a mis à jour son algorithme ? Expliquez comment vous allez l’exploiter pour vous démarquer de vos concurrents ! L’ère numérique évolue tous les jours : n’hésitez pas à inclure une petite rubrique de veille sur les évolutions contextuelles des outils de communication ou de suivi, pour que votre culture des médias sociaux soient toujours à jour ! (Car les générations X et Y, eux, seront à jour !)

Un reporting qui déboite, c’est montrer que votre plan d’action est réfléchi, mesurable, cohérent et innovant. Votre stratégie devient alors crédible et même vos collaborateurs les plus réticents seront enthousiastes si vous montrez en quoi ces chiffres sont positifs et augmenteront le chiffre d’affaires et donc leur participation l’année prochaine !

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