Définir les KPI idéaux pour son projet client
AARRR, PESTEL, AIDA : le monde du marketing digital est un nuage de mots rempli d’acronymes qui se succèdent et se ressemblent. Vous pensiez pourtant qu’une fois les bancs de la fac quittés, vous pourriez laisser la théorie complètement derrière vous.
Courage ! Avant de mener votre reporting mensuel, découvrez comment définir les KPI idéaux pour votre projet client, et vraiment mesurer la performance des actions que vous menez.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
KPI, késako ? KPI est un acronyme de Key Performance Indicators. Pour les moins anglophones, il s’agit d’une expression signifiant “indicateurs-clés de performance”. Ce sont les taux et les chiffres qui permettent de mesurer l’efficacité de vos actions, et de calculer le retour sur investissement du projet web.
Tout bon chef de projet digital les a à l’oeil en permanence, sur le tableau de bord de son client (sur son CRM, ou via un tableur Excel pour les moins digitalisés). Il s’en sert aussi pour faciliter la prise de décision sur le projet, en accord avec son client.
Comment définir les KPI pour votre projet ?
Définir les KPI nécessaires à votre client, c’est tout d’abord cibler avec lui sa stratégie commerciale. Souhaite t-il développer sa notoriété pour devenir une marque top-of-mind, améliorer son e-réputation ou son portefeuille client ? Quel est son cœur de cible ?
Une fois ses objectifs et ses moyens établis, vous aurez une idée du message à transmettre, du prospect-type, et des moyens que vous allez déployer.
Quelques KPI digitaux incontournables
Il peut être simple de se perdre dans les acronymes et les noms de KPI que l’on voit passer sur le web. En effet, il y a autant d’indicateurs de performance possibles que d’acronymes en marketing !
N’hésitez pas, pour commencer, à vous familiariser avec les quelques KPI incontournables suivants, à intégrer dans vos tableaux de bord quotidiens, pour créer des reportings bien solides.
Le taux de conversion : Les visiteurs, c’est bien ; les clients c’est mieux ! Ce taux permet de suivre le ratio de prospects qui passent le pas de l’achat. Un exemple concret ? Imaginez que le commercial a téléphoné à 10 prospects, pour n’en signer in fine qu’un seul. Son taux de conversion commerciale est donc de 10%.
Le taux de clics : Vous avez sans doute déjà vu passer cet indicateur de performance très connu. Il s’agit tout simplement du nombre de visiteurs de votre site web, ou de destinataires de votre newsletter, qui cliquent sur un bouton (aussi appelé “appel à l’action” ou “call-to-action”). Simple, non ?
Le taux de rebond : Vous l’avez vu sur Google Analytics : votre Landing page a un taux de rebond de 90% : les visiteurs qui arrivent sur la page la quittent sans en consulter d’autres. Ce chiffre n’est pas très glorieux, mais cela vous donne un levier d’amélioration : la page est-elle trop lente à charger ? Y a t-il un lorem ipsum caché qui a décrédibilisé votre produit ?
Le panier moyen : Plus utile forcément pour un site e-commerce que pour un site-vitrine, ce chiffre représente la moyenne des achats réalisés par client. Votre but ? Qu’il soit en croissance permanence ! Les astuces des sites ? Vous les connaissez : livraison gratuite dès 59€, 5% de réduction dès 40€ d’achat, 4 articles achetés le 5ème à moitié prix..
La segmentation des conversions par canal : Quel est le canal de conversion le plus pertinent pour vous ? Vos clients sont-ils venus par Facebook? Google Ads? Instagram ? Les Pages Jaunes ? Google Maps ? La recommandation d’un proche ?
Le coût d’acquisition client : il s’agit d’un indicateur-clé utilisé pour vérifier si vous dépensez moins à acquérir de nouveaux clients qu’eux ne dépensent sur votre site Internet.
Retenez bien cela : les bons indicateurs de performances sont ceux qui portent du sens, qui sont pertinents pour votre projet, et qui permettent de le piloter au quotidien. Vos indicateurs-clés sont mauvais un mois durant ? Pas de panique, tous les mauvais chiffres ne sont que des postulats d’optimisation possibles et des possibilités ouvertes sur une nouvelle stratégie plus performante ! À vous les métriques qui vous donnent la clé de votre satisfaction client !
