Gérer les conflits avec les équipes (sans étrangler personne)

Gérer les conflits avec les équipes (sans étrangler personne)

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Très souvent l’on a tendance à se dire que le monde serait plus beau si l’on y vivait seul, dictant sa loi. Hélas, cela ne saurait être possible. Nous sommes appelés à vivre ensemble, plus encore, à travailler ensemble. Ce principe de cohésion instauré dans les entreprises se transforme facilement en un véritable combat en entreprise. Combat occasionné par des incompréhensions, des positions de leadership, des incompatibilités de personnalités et bien d’autres. En bon père de famille, le chef de projet doit savoir gérer ses situations, de manière à ne frustrer personne et à conserver un climat serein au sein de son équipe.

Supposons que vous avez six enfants. En rentrant du boulot un soir, vous trouver un véritable chahut dans la maison. Vos enfants n’arrivent plus à s’accorder. En effet, chaque enfant est tenu d’apporter sa contribution pour le bon fonctionnement de la maison en participant dans les tâches ménagères. Il se trouve que l’un de vos enfants a commencé un stage, et depuis lors il n’arrive plus à faire ses travaux. Son cadet qui a pris sur lui de réaliser ses tâches ménagères a des difficultés à arriver à l’école à temps. L’ainé de tous est offusqué de cette situation et décide de faire la remarque à celui qui fait le stage. Une remarque qui n’a pas trouvée grâce aux yeux de tous, d’où le vacarme dans la maison. Que faire pour résoudre la situation sans que personne ne se sente étrangler ?

D’entrée de jeu, on pourrait dire que le conflit vient de votre négligence. Si vous aviez fait preuve de vigilance, la situation ne serait pas arrivée à ce stade. Il est important d’être regardant sur le travail de chaque membre de son équipe. Peu importe votre charge de travail, rassurez-vous que chacun fait son travail comme il se doit. Vous devez avoir connaissance des difficultés des uns et des autres. Savoir comment se passe la collaboration entre les acteurs de votre équipe. Pour cela, instaurez des moments d’échanges. Faites régulièrement des réunions pour avoir le pool de tout un chacun et dissoudre toute frustration. Vous pouvez aller plus loin, comme un père de famille en favorisant les relations interpersonnelles entre les différents collaborateurs. Cela peut passer par un petit resto après le boulot.

Pour ce qui est du cas échéant où le conflit existe déjà, comment le gérer ?

Repérez la source du conflit

Avant de vous introduire dans un conflit, il faut repérer la source véritable. Un problème ne se résous pas à la surface, mais depuis sa racine. D’où part le problème ? Quel est l’élément déclencheur ? Pour cela, écoutez chaque membre de votre équipe. Permettez à chacun de s’exprimer sur la question et de donner les raisons qui ont motivées son implication dans ce conflit.

Jouez le rôle de médiateur

Pour bien gérer un conflit, sans que personne ne se sente offusqué, le chef de projet doit rester le plus neutre possible. Prenez la posture de ce père qui aime tous ses enfants et veut les amener à trouver un terrain d’entente entre eux. Écoutez les différentes parties. Orientez le débat. Amenez-les à trouver des solutions collectives, aussi bien pour l’avancée du projet que l’instauration d’un meilleur climat social dans le groupe.

Valorisez les membres de votre équipe

Au terme des médiations, il faut rassurer chacun. Valorisez les membres de votre équipe. Montrez à chacun à quel point il est important pour le projet. Faites-lui savoir que son implication est saluée autant par vous que par les autres membres. C’est une action qu’il faut fréquemment répéter même en dehors des situations de conflits

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