Hey, comment je mesure la conversion d'un site web ?

Hey, comment je mesure la conversion d'un site web ?

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Sur quel critère vous basez-vous pour juger du succès d’une boutique ? Par le nombre de personnes qui entrent? Par les vêtements hors de prix de la vendeuse ? Par les publicités Facebook que vous avez vu sur l’enseigne ? D, réponse D : par le nombre de personnes qui passent en caisse ! Une belle vitrine est attirante, mais si les prix sont exorbitants, cela risque d’être un frein à l’achat et une incitation sur la flânerie (plus communément appelé lèche-vitrine).

À la fin de la journée, le commerçant va comptabiliser le chiffre d’affaires de sa caisse pour analyser sa rentabilité. À la fin de la journée, le webmaster va analyser ses conversions sur Google Analytics pour voir si son site est un apport de business.

Mais, c’est quoi une conversion ?

Une conversion, c’est quand un visiteur réalise une action sur votre site. Il existe plusieurs types de conversion : inscription à une newsletter, demande de rendez-vous, appels, demande de devis ou achat en ligne. La première étape de votre stratégie digitale, c’est de définir et catégoriser les actions de conversion qui vous intéressent, sans oublier les chiffres qui gravitent autour. Le chiffre d’affaires généré est important : mais connaître le nombre de commandes qui l’ont généré permettent de remettre en perspective le nombre de commandes nécessaires pour être rentable. La remise en perspective, c’est le fondement de notre quotidien : combien de minutes (heures, jours, semaines) devrais-je courir pour évacuer les excès d’un repas de noël ? 

Le taux de conversion, l'enfant prodige de Google Analytics

Une fois les actions attendues définies, il existe un pourcentage aussi incontournable que la visite du Colisée à Rome quand on est touriste : le taux de conversion. Le taux de conversion, c’est le ratio entre le nombre d’internautes qui ont atterri sur mon site et ceux ont réalisé l’action que j’attendais ! (Les enfants de la terminale L pourront remercier Google Analytics qui calcule tout ça pour vous).

Super, 400 personnes ont visité mon site aujourd’hui, mais j’ai un seul rendez-vous client prévu dans mon cabinet de consulting. Avant de vous taper la tête sur votre clavier en pensant à votre prêt étudiant, pensez à regarder les autres taux pour connaître les leviers à améliorer pour développer votre taux de conversion !

Comment j’améliore la conversion d’un site internet ?

Qu’est ce qui fait que j’achète sur un site ? Trois tips pour vous aider à transformer votre internaute en client !

Améliorer l’expérience utilisateur : à chaque seconde de chargement, vous êtes à une seconde de perdre votre prospect. Vous êtes en concurrence avec des milliers de prestataires : ne lui donnez pas une occasion de s’enfuir ! 

Clarifier l'arborescence de votre site : optimisez vos landing pages : plus l’information est claire, précise et concise, plus le canal de conversion sera fluide et plus vite il complétera son panier ! (à votre copain de vous expliquer ensuite comment il s’est retrouvé à acheter une PS4 alors qu’il répondait à un mail).

Pensez responsive : vous voulez vraiment perdre le marché tous les employés de banlieues qui scrollent inlassablement leur écran de smartphone à la recherche d’une distraction en attendant de passer leur heure de trajet ?

 

L’idéal est de définir plusieurs types de conversion et de regarder les canaux préférés des internautes : par exemple, préfèrent-ils vous appeler pour avoir un contact humain ou faire directement une demande de devis en ligne ? Si vous voyez que les demandes de devis sont plus rentables, n’hésitez pas à rajouter un call-to-action à votre site avec cet intitulé ! L’observation des conversions vous permet aussi d’optimiser continuellement votre tunnel de conversion, pour rester cohérent avec votre marché.

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